Документация ИТ-службы. Список доступных документов:
Положение о Технической Службе
Положение о политике компании в области компьютерных и информационных ресурсов
Список корпоративного ПО
Положение о компьютерной безопасности и правилах пользования информационными ресурсами компании
Должностные инструкции начальника Технической Службы
Соглашение о предоставлении сервиса
Спецификация на поддержку конроллеров домена (пример одной из спецификаций для Соглашения о предоставлении сервиса)
Регламент обслуживания Service Requests
Технические требования к типовому рабочему месту
Акт пуско-наладки
Акт приема-сдачи услуги
Описание последовательности действий при сбоях сервера
Требования к бюджету и планам по техническому обеспечению
Бюджет по техническому обеспечению
Анкета оценки службы техподдержки
Паспорт рабочей станции (документ, подписываемый пользователем)
Регламент обеспечения работоспособности сети LAN
Действия при сбое сервера (восстановление HDD)

Будут еще появляться документы - буду складывать сюда же.

Ссылки:
Есть интересная документация и "рыбы" на www.networkdoc.ru.
http://www.vernikov.ru/material82.html - интересное собрание статей и документов по IDEF и другим методологиям организационного проектирования. Стандарты проектирования и анализа бизнес-процессов
http://winfaq.com.ru/ubb/Forum4/HTML/000882.html
http://www.winfaq.com.ru/ubb/Forum11/HTML/000037.html
http://www.winfaq.com.ru/ubb/Forum4/HTML/001175.html

Пишите мне, если у вас есть идеи и дополнения к документации: sha-ki@yandex.ru
Ну и последний совет - www.google.com :-)